Requirements
Requires complete secondary education, preferably with 1-2 years of university studies in related fields (Administration, Marketing, Communication, etc.). Minimum 2 years of previous customer service experience, with experience in financial and credit card management. Must possess effective communication, empathy, problem-solving skills, patience, and stress tolerance, teamwork, responsibility, commitment, proactivity, willingness to help, honesty, professional ethics, customer orientation, and focus on service quality.
Description
DescripciónBrindar atención eficiente vía telefónica y por medios escritos a clientes, trabajar procesos de órdenes de compra de manera oportuna.Responsabilidades PrincipalesAtender y resolver dudas quejas o solicitudes de clientes a través de diferentes canales. (teléfono, chat web, correo electrónico,redes sociales, etc).Registrar y documentar interacciones con clientes en el sistema.Brindar información clara y precisa sobre productos, precios y políticas de la empresa.Escalar casos complejos a niveles superiores cuando sea necesario.Seguir protocolos y procedimientos establecidos por la empresa para garantizar un servicio de calidad en tiempo y forma.Proporcionar en todo momento un trato amable y empático en cada interacción con el cliente.Atender clientes de las empresas relacionadas siempre con calidad y compromiso.RequerimosEducación y Experiencia: Educación secundaria completa de preferencia con 1 o 2 años de estudios universitarios en áreas afines. (Administración, mercadeo, comunicación, etc).Experiencia previa en atención al cliente mínimo 2 años, con experiencia en gestiones financieras y de tarjetas de crédito.Competencias, Actitudes y ValoresEl agente de servicio al cliente debe poseer, comunicación efectiva, empatía, capacidad de resolución de problemas, paciencia y tolerancia al estrés, trabajo en equipo.Responsabilidad y compromiso, proactividad y disposición de ayudar, honestidad y ética profesional, orientación al cliente y enfoque en la calidad de servicio.OfrecemosAmbiente agradable de trabajoEstabilidad laboralHorario de sábado a juevessábado y Domingo: 8:00 A.M. a 5:00 P.M. (Domingo Home Office).Lunes a miércoles: 10:00 A.M. a 7:00 P.M. (Oficina)., Jueves Medio día.Prestaciones de leyLugar de trabajo zona 7 ciudad capital.Salario Q5,450.00, incluye bonificación incentivo.